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售后政策

發布日期2015.09.18 16:47 【關閉】
摘要:

售后服務總則

自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨,您可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

  1. 本售后總則不適用特價商品、贈送商品;

  2. 退貨時請保持主商品完好,附件齊全,并將商品的贈品一并返回;

退換類別 具體描述 是否支持7天(含)內退換貨 是否支持15天(含)內換貨 是否收取返回運費 備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經第三方賣家售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系第三方賣家客服處理。

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

遠大審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后快速做出判斷并及時處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在保證商品完好的前提下。

由客戶承擔商品返回的運費。

注:

  • 1.判斷實際收貨日期規則:
    1) 遠大配送的訂單,以客戶實際簽收日期為準;
    2) 非遠大配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則第三方賣家客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。


特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

  • 1. 任何非遠大官方出售的商品(序列號不符);

  • 2. 過保商品(超過三包保修期的商品);

  • 3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

  • 4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

  • 5. 其他依法不應辦理退換貨的。

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